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保安服務概論

發布時間:2014/10/29 閱讀: 次 【字體:
     一、物業服務中的安防服務主要內容:
      1、各開放門崗的24小時門衛值勤和守護,包括:外來人員進出管轄區域的管理,車輛進出管轄區域的管理,大件物品進出管轄區域的管理等;
      2、每天24小時定時循環巡邏服務;
      3、監控室值班守望服務;
      4、區內交通秩序及停車場(庫)的管理服務;
      5、區內消防管理服務;
      6、為業主提供力所能及的幫助。
二、安全管理職責:
      負責小區治安秩序,交通車輛及車場的指揮管理,消防安全的巡查和管理,負責車區車輛、物品出入,人員進出檢查管理,及時處理各類應急事件,維護廠區公共安全,配合及協助保衛科和當地派出所及消防部門工作。
三、保安員應當履行下列職責:
      1、維護服務場所正常秩序,保護服務對象人身、財產權益;
      2、提供保安服務時,應當舉止文明,禮貌大方,服務熱情,儀表整潔;
      3、辦理出入服務區域的車輛、物品的登記手續,對不按規定辦理或者拒絕辦理登記手續的人員、車輛、物品,可拒絕出入保護區域或場所;
      4、對在服務區域內發生的違法犯罪行為,應當予以制止,并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關;制止無效的,應當立即報警并通知客戶單位,同時采取措施保護現場,協助人民警察處理;
      5、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施,發現服務區域內的治安隱患,立即報告客戶單位和有關部門上,并做好前期處置工作;
      6、按照要求提供安全咨詢及安裝、保養、維修安全技術防范設施;
      7、法律、法規和規章規定的其他職責。
四、保安員不得有下列行為:
      1、非法剝奪、限制他人人身自由;
      2、侮辱、毆打他人或者教唆,指使侮辱、毆打他人;
      3、搜查他人身體,扣押他人合法證件,合法財物;
      4、防礙國家機關工作人員依法執行公務;
      5、侵犯、泄漏客戶的商業秘密或者個人隱私;
      6、為謀取經濟利益以保安員身份參與處理民事糾紛,經濟糾紛或者勞動爭議;
      7、私自為他人提供保安服務;
      8、其他違反法律、法規的行為。
五、安全管理崗位職責:
(一)辦公大堂崗
      1、熟悉工作轄區的整體情況,掌握整個樓層,區域各科室的辦公室位置、作息時間、基本職責;
      2、貫徹主動服務,文明服務,規范服務原則,通過一言一行,對外展示公司良好形象;
      3、負責各類信件、書報等代收、登記工作,并及時送甲方收發室;
      4、負責所有來訪人員的接待盤查,身份核實,路徑指引工作,并按要求進行登記,妥善保管好相關憑證;
      5、負責所有物品的出入檢查、核實、放行工作,并按要求進行登記、妥善保管好相關憑證;
      6、負責控制工作區域內的外來人員進入大樓從事推銷廣告及亂張貼等現象與行為;
      7、警惕工作區域內的“防火、防盜、防強破壞、防自然災害性事幫”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為;
      8、負責引導,維持大樓門口固定車位的車輛停放秩序;
      9、認真做好各項工作記錄和相關器材的使用管理;
      10、遵守公司各項制度,管理規定,按要求執行公司相關工作流程。
(二)巡邏崗
職責與權限
      1、熟悉工作轄區整體情況及周邊情況,掌握區域內各項配套設施的分布、功能、使用情況;熟悉轄區內公共部位、公共設施的狀況,熟悉轄區毗鄰結合部以及容易引發事故的薄弱環節;
      2、堅守崗位,按照巡邏路線要求,按時按位仔細檢查,認真觀察并認真做好巡邏記錄;
      3、發現轄區內各種違規行為要及時給予勸導、制止,重大的及時報告上級主管妥善處理;
      4、協助固定崗位秩序維護員,按照收發員的職責要求,做好兼職收發工作;
      5、與其他崗位的秩序維護員共同負責維持轄區的公共秩序,確保轄區安全;
      6、認真做好當值期間的各項工作記錄;
      7、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設施設備;
      8、嚴格執行公司相關的工作流程;
      9、服從工作安排,按要求完成上級分配的其它工作任務。
職務權限:
      1、有權對轄區范圍的治安、消防及責任轄區內的其他事項進行維護檢查與處理;
      2、有權對轄區內的各內可疑人員進行檢查與詢問;
      3、有權對責任轄區內的各種裝修,施工場所和施工人員進行全面檢查;
      4、有權對責任轄區內的維修、清潔等方面工作進行巡查,跟進、直至完成;
      5、有權對各種物品的出入,進行檢查與核實。
請示事項:重大工作與服務事務須按規定報上級領導審批。
      (三)車間崗位職責
      1、熟悉工作轄區整體情況及周邊情況,掌握區域內各項配套設施的分布、功能、使用情況;
      2、貫徹主動服務、文明服務、規范服務的原則,通過一言一行向客戶展示企業良好形象;
      3、負責進入車間人員的接待詢查、身份核實、路徑指引、規范通行工作,并按要求進行登記,妥善保管好相關憑證;
      4、負責所有物品出入車間的檢查、核實、規范通行工作,并按要求進行登記,妥善保管好相關憑證;
      5、負責人員出車間的規范通行工作,并進行嚴格的檢查管理,杜絕任何形式的夾帶,偷盜車間內物品的現象和行為,一經發現及時上報按相關規定予以處理;
      6、警惕工作區域內的“防火、防盜、防搶破壞、防自然災害性事幫”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為;
      7、認真做好當值期間的各項工作記錄;
      8、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設施設備;
      9、嚴格執行公司相關的工作流程;
      10、服從工作安排,按要求完成上級分配的其它任務。
職務權限:
      1、有權對廠區范圍內的治安,消防及責任轄區內的其他事項進行維護,檢查與處理;
      2、有權對廠區的各類可疑人員進行檢查與詢問;
      3、有權對責任轄區內的各種裝修,施工場所和施工人員進行全面檢查;
      4、有權對責任轄區內的維修,清潔等方面工作進行巡查、跟進、直至完成;
      5、有權對各種物品的出入進行檢查與核實。
(四)車場保安員崗位職責:
      1、服從領導、聽從指揮、忠于職守、廉潔奉公、遵紀守法,嚴格按照公司的各規章制度。
      2、熟知各項車管操作規程與車管管理規定,文明執勤,貫徹禮貌用語和行為規范,熟記長期住戶車主的車型、車牌號和車輛固定車位。嚴格執行公司規章制度,密切注意車輛監控系統工作情況。車輛進出要查驗,辦理登記收發卡手續后方可放行。
      3、負責車輛內的車輛管理,確保車輛秩序井然,車輛進出暢通,保證車輛停放安全及責任區域內的安全、清潔、綠化、裝修施工,共用設施等事項進行檢查和管護,認真做好值班、交班記錄,交接班時點清一切財物,在記錄上簽字認可后方可上下班。
      4、認真核實搬家車輛、憑證放行。
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